Qui êtes-vous ?
Je m'appelle Gregor Knapp et je travaille dans le secteur de la logistique depuis près de 30 ans.
J'ai commencé ma carrière par un stage dans une société d'expédition située dans l'aéroport de Francfort. Je m'occupais principalement du fret aérien, mais aussi du fret maritime et des opérations intérieures. Dès le début, j'ai donc été en contact non seulement avec les douanes, mais aussi avec l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. De porte à porte.
Après mon stage, j'ai géré quelques grands comptes et j'ai ensuite eu l'occasion de diriger un service d'importation.
Dans le cadre de la gestion de ce petit département, j'étais responsable des opérations, des ventes et de la croissance de l'entreprise. J'ai ensuite rejoint d'autres entreprises de logistique, où j'ai pris en charge des départements de plus en plus importants, jusqu'à ce que je dirige le plus grand département d'une grande entreprise de logistique en Allemagne.
Cette société a été rachetée par un autre grand acteur du secteur, et j'ai décidé de ne pas continuer avec eux. J'ai rejoint un transitaire de taille moyenne en tant que développeur commercial, puis on m'a proposé de développer et de mettre en place une structure commerciale chez Customs Support Germany à l'automne 2021.
Que signifie être directeur du développement des entreprises pour l'Allemagne ?
Auparavant, les bureaux de Customs Support en Allemagne étaient principalement des petites entreprises. Il n'y a pas eu de processus de vente actif et solide pour le pays, et il m'incombe donc de le créer et de le mettre en œuvre afin que nous puissions attirer de nouveaux clients.
À quoi ressemble votre journée de travail typique ?
La journée type commence par la vérification des courriels, puis par la consultation du système CRM [Customer Relationship Management] pour voir quelles sont les prochaines étapes à suivre pour contacter les prospects et les clients.
Ensuite, je travaille avec mon équipe de vente pour localiser les prospects, appeler les clients et répondre aux demandes qui nous parviennent par le biais de notre marketing entrant.
J'accueille les clients, je discute de la charge de travail avec l'équipe, je travaille sur des stratégies avec les clients et les opérateurs existants, et je cherche à savoir où nous pouvons faire plus pour nos clients. Sur ce dernier point, nous sommes également en contact étroit avec nos succursales dans d'autres pays pour voir où se trouvent les possibilités de dédouanement de bout en bout.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?
J'apprécie que nous puissions nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux : nous ne faisons que des déclarations en douane, des conseils en douane et des intégrations liées à ces services.
Ce que nous ne faisons pas, c'est le fret ou toute autre fonction logistique. Dans le secteur de l'expédition, le dédouanement est parfois considéré comme une petite étape et ne reçoit donc pas l'attention qu'il mérite. La priorité du transitaire est d'honorer une livraison, et non d'assurer la conformité ou d'investir dans la technologie numérique pour les fonctions douanières.
Cela comporte beaucoup de risques pour le commerçant, et les entreprises de logistique n'en sont parfois pas conscientes, car elles ne mettent pas l'accent sur la formation douanière comme c'est le cas lorsqu'il s'agit d'un service essentiel.
Vous êtes situé près de Francfort, quel est l'avantage d'être là ?
L'avantage de l'endroit où je me trouve est qu'il est proche de l'aéroport de Francfort et qu'il est situé au centre de l'Allemagne. Je peux donc me rendre n'importe où en Allemagne en cinq heures environ.
Je suis également un peu à l'extérieur de Francfort, ce qui me permet de profiter d'une vie verte tout en étant suffisamment proche de la ville pour y trouver tout ce dont j'ai besoin.
Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans le fait de faire partie d'un réseau européen d'agents en douane ?
Mes collègues dans d'autres pays ont un état d'esprit similaire et cela fonctionne très bien. Si l'un d'entre nous a une idée pour enrichir notre offre, il y a normalement un retour d'information rapide et une discussion constructive autour de la suggestion. J'apprécie vraiment de travailler avec une équipe comme la nôtre.
Quelle est la prochaine étape du développement de l'Allemagne ?
La prochaine étape consistera à agrandir l'équipe et à investir davantage dans nos processus de vente. Mon objectif personnel est d'avoir au moins un vendeur régional dans chacune des principales zones industrielles allemandes.
Je pense que le principal défi pour nous est maintenant d'obtenir une meilleure reconnaissance de la marque. Certains clients s'habituent encore à nous appeler par Customs Support plutôt que par le nom de l'acquisition, et il y a des clients potentiels qui connaissent le nom de ces entités mais pas le nôtre.
Le développement commercial et les ventes sont des activités très énergiques. Que faites-vous lorsque vous n'êtes pas au travail pour vous détendre et déstresser ?
J'aime passer du temps avec ma famille et notre chien. J'ai une fille de 17 ans et un fils de 13 ans, et je passe donc le plus de temps possible avec eux.
J'aime aussi voyager, et la plongée est un de mes hobbies lorsque je suis à l'étranger. Deux des meilleurs endroits où j'ai plongé sont la mer Rouge et les Maldives.
Quelle est la chose la plus importante qu'un client potentiel devrait rechercher chez un courtier en douane ?
Un vrai dispositif, qui se préoccupe de la conformité.
Nous faisons de notre mieux pour collecter et utiliser les données, et nous cherchons constamment à améliorer notre numérisation afin de réduire les risques de fautes de frappe et d'erreurs, et de maximiser la rapidité.
Nos bureaux sont également situés à proximité des lieux où nous fournissons des services douaniers, de sorte que nos déclarants disposent des connaissances locales spécialisées dont nous avons besoin pour servir nos clients.
Vous travaillez pour un réseau européen. Si vous deviez visiter un pays où Customs Support se trouve, lequel iriez-vous voir en premier et pourquoi ?
Bien sûr, j'irais au Royaume-Uni pour rencontrer mon collègue Emmett Young. Nous avons souvent discuté d'opportunités transfrontalières, et c'est toujours une bonne interaction. La prochaine étape serait donc le Royaume-Uni, suivi de la Belgique et de la France, où j'ai les meilleures relations.
Vous pouvez rencontrer Gregor Knapp AWT Aussenwirtschaftstag NRW 2023 !
Organisé par les chambres de commerce et d'industrie de Rhénanie-du-Nord-Westphalie au Centre des congrès de Düsseldorf le 21 septembre 2023. Contactez-nous pour en savoir plus sur ce que nous ferons lors de cet événement.
