Dans notre série #WeAreCustomsSupport, vous allez rencontrer les personnes qui se cachent derrière Customs Support. Nous apprécions nos collègues et le travail qu'ils accomplissent. Dans cette série, nous allons interviewer les personnes qui sont toujours prêtes à vous aider à importer ou exporter vos marchandises sans soucis. La prochaine personne à s'exprimer dans cette série est Marloes Willems, responsable du projet Customs Support.
Qui êtes-vous ?
Je m'appelle Marloes Willems. J'ai 33 ans et je vis avec mon partenaire et notre Stafford américain Pablo dans un petit village appelé Kapel Avezaath, au milieu des Pays-Bas. Cela fait maintenant deux ans et demi que je travaille chez Customs Support. Au début de cette année, je suis devenue chef de projet après avoir suivi les cours Prince2 Foundation et Practitioner.
Que fait un chef de projet ?
Une grande partie de mon travail de chef de projet consiste à répondre aux questions de mes clients et à résoudre les problèmes douaniers qu'ils rencontrent. Dans un projet, je gère une combinaison de différents aspects, tels que des conseils, des tâches opérationnelles et des solutions informatiques. Entre autres choses, je mets en place des processus de classification et de déclaration et des plans d'audit pour les OEA ou l'origine préférentielle, par exemple.
À quoi ressemble une journée de travail typique ?
Je commence généralement ma journée en travaillant sur mes e-mails. Les questions urgentes reçoivent une réponse en premier, bien sûr. Je partage habituellement mon temps entre la présence chez mon client, le bureau ou le travail à domicile, mais aujourd'hui, la plupart de mes réunions se font par appels vidéo depuis le "bureau à domicile".
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?
J'aime les défis, et c'est exactement ce que fait mon travail actuel. Simplifier les processus pour mon client, tout en respectant toutes les règles et réglementations. Parfois, la simplification peut devenir très complexe. J'aime aussi la diversité de mon travail. Je ne suis pas le genre de chef de projet qui gère à distance. Je combine mon rôle de gestionnaire de projet avec celui de consultant. C'est une combinaison de contenu et de gestion.
Quel est l'un des plus grands défis ?
De nombreuses entreprises pensent que les processus douaniers sont une charge, mais j'essaie toujours de les convaincre du contraire. Les autorités douanières européennes protègent le marché intérieur. C'est une bonne chose. Les entreprises doivent se conformer à de nombreuses règles et réglementations. S'assurer qu'elles sont conformes tout en minimisant l'impact sur leurs opérations logistiques est un grand défi. Comment pouvons-nous mettre en œuvre les processus que les entreprises sont tenues d'avoir de la manière la plus efficace (en termes de coûts). Oh, et les convaincre que ces processus sont utiles, c'est un autre défi.
Et quand vous n'êtes pas au travail ?
J'adore le sport. Je fais de la musculation et j'aime faire du vélo. J'aime aller vite sur mon vélo de course, mais j'aime aussi le défi que représente le pilotage de mon VTT sur un terrain accidenté. Si je veux être moins actif mais plus rapide, je sors mon vélo à moteur. Récemment, j'ai également repris ma vieille passion : le baseball. Quand je ne fais pas cela, vous pouvez me trouver en train de promener le chien, de cuisiner, de jouer de la guitare, de jardiner ou de travailler sur notre maison. Nous vivons dans une maison qui était auparavant une ferme, alors il y a toujours quelque chose à réparer.
Pourquoi Customs Support ?
Customs Support m'a offert la possibilité d'être consultant dans le domaine des douanes. J'ai pu m'imprégner de toutes ces connaissances et les utiliser pour résoudre des problèmes ou améliorer des processus. Et c'est ce que je fais toujours, même si mon travail est passé de la consultance à la gestion de projet. Le service d'assistance douanière ne cesse de se développer, et je grandis avec lui.
