Qui êtes-vous ?
Je m'appelle Anastasia et je travaille pour Customs Support depuis près de deux ans. Je suis responsable du conseil européen et de la mise en place de cette unité de service au sein du groupe.
À quoi ressemble une journée de travail typique ?
Chaque jour est très différent. Je suis en contact avec les consultants des différents pays et je travaille avec eux sur la stratégie nationale et les activités opérationnelles. Nous passons en revue notre réserve de consultants, discutons des projets existants, préparons l'équipe à de nouveaux projets et discutons de manière proactive des défis opérationnels au sein de l'équipe.
Je me concentre également sur l'aspect commercial, en prenant contact avec les grandes organisations nationales et internationales pour relever les défis, identifier les améliorations, écouter les préoccupations et renforcer notre collaboration afin que nous puissions fournir la meilleure solution.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?
J'aime le fait que chaque jour est différent, tant par ce que j'ai à faire que par les personnes avec lesquelles je dois travailler. L'activité de chaque client est différente et j'aime apprendre à connaître les organisations, leur secteur et leurs défis, avant de trouver la solution avec mon équipe.
Quels sont les problèmes les plus courants que vous avez aidé à résoudre grâce au conseil ?
Nous recevons beaucoup de demandes d'aide en matière de classification. Il peut s'agir d'une demande d'aide pour un seul article ou pour plusieurs centaines ou milliers de produits.
Une autre grande partie des demandes concerne l'obtention de permis douaniers tels que l'entreposage sous douane, la licence OEA ou les procédures spéciales.
Ce que nous voyons de plus en plus en ce moment, ce sont des entreprises qui cherchent à faire auditer leurs processus et à s'assurer qu'ils sont conformes et efficaces. Il peut s'agir d'un bilan de santé général ou d'une partie d'une consultation OEA lorsque les entreprises cherchent à se positionner en tant que partenaire de confiance pour les douanes et la chaîne d'approvisionnement. Cela montre que les entreprises sont de plus en plus conscientes de l'évolution constante du paysage douanier et qu'elles veulent garder une longueur d'avance.
Vous êtes en Allemagne et vous dirigez le service de conseil européen, mais vous avez des consultants dans toute l'Europe qui parlent des langues différentes. Comment gérez-vous cela ?
Je pense qu'il est très important d'avoir des équipes et des consultants locaux car, même si nous sommes tous dans l'UE et que nous avons des réglementations communes, il y a des exigences spécifiques pour chaque pays et de nombreuses langues parlées à travers l'Europe.
C'est pourquoi nous avons des consultants dans chaque pays qui supervisent les projets de conseil. Je suis présent lors des premiers entretiens avec le client afin d'entamer la collaboration et de comprendre son activité et ses défis, avant de confier l'exécution du projet au consultant.
Quelle était votre expérience avant de rejoindre Customs Support ?
J'ai travaillé dans plusieurs pays et dans différents secteurs d'activité, en particulier dans le domaine du marketing et des ventes internationales, de la structuration de services commerciaux et de la création d'entreprises.
Que faites-vous lorsque vous n'êtes pas au travail et comment cela affecte-t-il vos compétences professionnelles ?
Je fais beaucoup de sport. Je nage, je fais du vélo, je pêche aussi. J'ai fait de la natation en compétition et il est toujours important pour moi d'être discipliné, même si je n'ai plus le temps de faire de la compétition. Il est important pour moi d'avoir du temps pour moi, mais je l'équilibre également en passant du temps avec des amis et en m'amusant. Ma famille est également répartie dans le monde entier, alors j'aime voyager et les voir.
Quelle est la chose la plus importante qu'un client doit rechercher lorsqu'il choisit un consultant en douane ?
L'expertise. Quelle que soit la société ou le consultant que vous choisissez, vous devez être sûr qu'il possède l'expertise approfondie nécessaire pour vous apporter le soutien dont vous avez besoin.
En ce qui nous concerne, nous ne faisons rien d'autre que des douanes et nous veillons à ce que ce soit un expert local qui s'en charge. Cette expertise est toujours présente.
La deuxième chose est la flexibilité. Les choses changent et vous devez savoir que votre partenaire douanier peut évoluer avec elles. Nous sommes présents dans plusieurs pays, nous parlons plusieurs langues et nous nous adaptons en permanence, car nous savons que c'est ce qui est nécessaire pour servir les entreprises à long terme.
Quelles sont les prochaines étapes pour le service de conseil de Customs Support ?
Nous avons des projets de croissance très ambitieux et nous visons à desservir tous les pays dans lesquels nous avons actuellement des bureaux. Actuellement, nous desservons les cinq premiers pays de Customs Support, mais nous ne nous sommes pas concentrés commercialement sur les autres. Notre prochaine étape consistera à mettre en place des équipes de consultants spécialisés dans chaque pays.
Vous travaillez avec le réseau européen. Si vous deviez visiter un pays de l'assistance douanière, quel pays souhaiteriez-vous voir en premier et pourquoi ?
J'ai déjà vu la plupart d'entre eux, mais j'aimerais visiter la région nordique, car je n'ai pas encore eu l'occasion de le faire. Ce sont des pays magnifiques et j'y ai des collègues formidables, alors ce serait bien de faire le voyage pour les voir.
